سياسة الخصوصية

عندما تستفسر عن رحلة أو تحجز باقة معنا، نجمع المعلومات التي تقدمها مباشرة. يشمل ذلك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ـ وهي المعلومات الأساسية التي نحتاجها لترتيب سفرك. لحجوزات الحج والعمرة وباقات السفر الدولي، قد نطلب أيضًا تفاصيل جواز السفر وتواريخ السفر والتفضيلات الغذائية واحتياجات الوصول.

إذا استخدمت نموذج الاتصال على موقعنا، فإننا نجمع اسمك ومعلومات الاتصال واهتمام السفر (مثل رحلة عائلية أو سياحة دينية أو شهر عسل) والوجهة المفضلة وعدد المسافرين ورسالتك. يجمع نموذج الحجز تفاصيل مماثلة إلى جانب تفضيلات الباقة المحددة.

يستخدم موقعنا أيضًا ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل (Google Analytics و Meta Pixel) لفهم كيفية تصفح الزوار لصفحاتنا. يتم تحميل هذه الأدوات فقط بعد تقديم موافقتك عبر لافتة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

نستخدم معلوماتك لمعالجة الحجوزات والتنسيق مع شركات الطيران والفنادق ومنظمي الرحلات نيابة عنك. عندما تحجز باقة عمرة أو رحلة عائلية أو أي خدمة أخرى، تتيح لنا بياناتك تأكيد الحجوزات وإرسال تفاصيل الرحلة والتواصل معك بشأن أي تغييرات أو تحديثات.

إذا اخترت تلقي الأخبار منا، قد نرسل لك عروض ترويجية أو تحديثات موسمية حول باقات السفر الجديدة. يمكنك دائمًا إلغاء الاشتراك في هذه الاتصالات. لن نرسل لك أبدًا رسائل تسويقية دون موافقتك المسبقة.

نستخدم بيانات التحليل (مجهولة الهوية) لفهم الوجهات والخدمات الأكثر اهتمامًا لزوارنا، مما يساعدنا على تحسين عروضنا.

يمكنك التواصل مع أمية للسياحة عبر فيسبوك ماسنجر للاستفسار عن باقات السفر أو طلب المساعدة في الحجوزات أو طرح أسئلة عامة. عندما تراسلنا على ماسنجر، نتلقى اسم عرض فيسبوك الخاص بك ومعرف ماسنجر الخاص بك، والتي يوفرها فيسبوك تلقائيًا كجزء من المحادثة.

نستخدم هذه المعلومات فقط للرد على استفسارك ومتابعة محادثتك. لا نبيع أو نشارك بيانات ماسنجر الخاصة بك مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. يتم الاحتفاظ بسجلات الرسائل فقط طالما كانت ضرورية لحل استفسارك وتقديم أي خدمات سفر متابعة طلبتها.

إذا كنت ترغب في حذف بياناتك المرتبطة بمحادثات ماسنجر الخاصة بك معنا، يرجى مراسلتنا على info@umayyatravel.com وسنحذف سجلاتك خلال 30 يومًا.

نشارك معلوماتك الشخصية فقط مع الأطراف الثالثة المطلوبة مباشرة لتقديم خدمات السفر الخاصة بك: شركات الطيران والفنادق ومنظمو الرحلات ومعالجو الدفع. على سبيل المثال، عند حجز باقة عمرة، نشارك اسمك وتفاصيل جواز سفرك مع شريك الإقامة في المدينة المنورة أو مكة المكرمة لتأكيد حجز غرفتك.

نطلب من جميع الأطراف الثالثة احترام أمان بياناتك الشخصية والتعامل معها وفقًا للقانون. لا نبيع معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض التسويق أو أي غرض آخر.

يتم تقديم موقعنا عبر اتصال HTTPS مشفر، ونستخدم حماية CSRF على جميع النماذج لمنع الإرسال غير المصرح به. تتم معالجة معلومات الدفع بشكل آمن من خلال معالجات دفع متوافقة مع PCI ولا يتم تخزينها على خوادمنا.

نراجع ممارساتنا الأمنية بانتظام لضمان بقاء بياناتك محمية. الوصول إلى البيانات الشخصية للعملاء مقيد لموظفي أمية للسياحة المصرح لهم فقط الذين يحتاجون إليها لمعالجة حجوزاتك.

نحتفظ بسجلات الحجز لمدة 7 سنوات بعد آخر معاملة لك معنا، كما يقتضي قانون الضرائب الإسباني. يتم الاحتفاظ باستفسارات نموذج الاتصال التي لا تتحول إلى حجز لمدة 12 شهرًا ثم يتم حذفها. يتم الاحتفاظ بسجلات محادثات فيسبوك ماسنجر فقط طالما كانت ضرورية للرد على استفسارك ومعالجة أي طلبات سفر ناتجة عنه.

تنتهي صلاحية ملفات تعريف ارتباط التحليلات وفقًا لجداولها الزمنية الخاصة ولا يتم تحميلها إلا إذا منحت موافقتك من خلال لافتة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، لديك الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. يمكنك أيضًا طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو حذف بياناتك عندما لا يكون هناك سبب قانوني ملزم لنا بالاحتفاظ بها. إذا كنت قد وافقت سابقًا على تلقي رسائل تسويقية، يمكنك سحب تلك الموافقة في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@umayyatravel.com مع وصف لطلبك. سنرد خلال 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن كيفية تعاملنا مع بياناتك، يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الإسبانية (Agencia Espanola de Proteccion de Datos).

يستخدم موقعنا لافتة موافقة على ملفات تعريف الارتباط. لا يتم تحميل ملفات تعريف الارتباط التحليلية أو التسويقية حتى تمنح موافقتك. إذا وافقت، نستخدم Google Analytics لقياس حركة المرور على الموقع و Meta Pixel لفهم فعالية إعلاناتنا. لا تحدد هذه الأدوات هويتك شخصيًا؛ فهي تعمل على بيانات مجمعة.

يمكنك تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك في أي وقت من خلال لافتة ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات المتصفح. ملفات تعريف الارتباط الأساسية اللازمة لعمل الموقع (مثل تفضيل اللغة والجلسة) يتم تعيينها دون موافقة إضافية كما يسمح به القانون.

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ترغب في ممارسة حقوقك في حماية البيانات، يرجى التواصل معنا: